蚌埠市跨境贸易营商环境咨询投诉处理办法（暂行）

为提升我市境贸易营商环境，促进对外贸易高质量发展，现结合我市实际，制定跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制。

一、工作原则

跨境贸易营商环境投诉举投受理工作坚持“谁主管、谁负责”和“合法、公正、公开、及时、便民” 的原则。

二、咨询和投诉受理

市商务外事局牵头负责跨境贸易营商环境咨询和投诉举报受理工作。针对企业、群众有关优化营商环境工作的咨询、投诉、意见与建议，市商务365bet体育365bet官网_bat365官方网站_365bet最新备用网站将通过政务服务热线、线上咨询投诉平台、电话等多种方式统一受理，并第一时间分发至蚌埠海关、市交通局等各承办单位。

电话：蚌埠市商务外事局0552-2153595；

网络：可登录蚌埠市商务外事局政府信息网站咨询投诉平台留言。

媒体: 对在电视、报纸、网站等新闻媒体上曝光的营商环境典型案例进行收集汇总；

走访:市商务365bet体育365bet官网_bat365官方网站_365bet最新备用网站、蚌埠海关、市市场监管局等相关单位不定期开展企业走访调研、口岸服务收费监督检查，收集企业反映的跨境贸易营商环境问题和意⻅建议。

三、受理范围

（一）业务咨询

进出口通关流程、进出口环节收费、多式联运发展、国际货运代理、口岸物流作业、对外贸易方针政策、外贸新业态新模式、对外开放平台、国际市场开拓、进出口公平贸易、跨境贸易领域行政审批事项及市创优营商环境跨境贸易领域工作专班相关职责内容。

（二）投诉受理

市创优营商环境跨境贸易领域工作专班成员不作为、乱作为、慢作为行为及其他涉及侵害人民群众利益的行为。

四、办理时限

网上咨询、投诉实行限时办结制。属咨询、建议性质的，要在最短的时间内准确地予以解答，并附可联系的咨询电话；对一般投诉与举报，应在7个工作日内办结；问题比较复杂的，应在15个工作日内办结；问题情节复杂、需多个单位参与办理的，时限可适当延长，但最长不超过一个月，并及时在网上说明原因。

办理结果由承办单位向实名投诉举报人反馈办理结果，同时报市商务365bet体育365bet官网_bat365官方网站_365bet最新备用网站登记存档。

五、督办回访

对交办至有关单位的投诉举报事项，市商务365bet体育365bet官网_bat365官方网站_365bet最新备用网站应当按照时限要求进行跟踪督办，并适时回访核实，对办理不及时、效果不明显的，反馈市营商环境办，并在年度营商环境考核中予以扣分。

六、建立台账

跨境贸易营商环境咨询和投诉举报受理和承办单位办理投诉举报事项时要将咨询和投诉举报材料、办理结果等资料归档，建立受理咨询和受理投诉举报台账。

七、办理要求

    办理投诉举报事项时，要严格遵守保密规定，依法保护投诉举报方的合法权益，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况，投诉举报方要求保密的事项要予以保密。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制和打击报复投诉举报方。